Política de Cancelamento, Reembolso e Garantia

Na [Nome da sua Empresa de Chaveiro], nosso compromisso é garantir a sua segurança e satisfação. Como prestamos serviços de assistência técnica e emergencial, nossa política é baseada na transparência e no respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de Visita Técnica / Emergência

• Antes do deslocamento: O cliente pode cancelar o pedido de serviço a qualquer momento, sem custo, desde que o profissional ainda não tenha saído da base.

• Após o deslocamento (Em rota): Caso o chaveiro já esteja a caminho do local e o cliente desista do serviço, será cobrada uma taxa de deslocamento no valor de R$ [Inserir Valor, ex: 50,00] para cobrir os custos de combustível e tempo do profissional.

• No local: Se o profissional chegar ao local e o cliente recusar o serviço, a taxa de deslocamento também será devida.

2. Garantia dos Serviços Prestados

Todos os nossos serviços de chaveiro contam com garantia legal contra defeitos de execução ou de peças fornecidas por nós:

• Prazo de Garantia: 90 dias a partir da data de conclusão do serviço (conforme o Art. 26 do CDC).

• O que a garantia cobre: Problemas na instalação de fechaduras, chaves que emperram, desalinhamento de portas decorrente do serviço prestado ou defeitos de fabricação em cilindros/fechaduras novos instalados por nossa equipe.

• O que a garantia NÃO cobre:

  • Desgaste natural do material pelo uso constante.

  • Uso de força excessiva, vandalismo ou tentativa de arrombamento após a entrega do serviço.

  • Cópias de chaves feitas a partir de chaves já severamente gastas ou danificadas (o cliente será avisado previamente sobre esse risco).

  • Serviços modificados por terceiros ou pelo próprio cliente.

3. Política de "Devolução" e Reembolso

Por se tratar de um serviço, o trabalho executado não pode ser desfeito fisicamente em sua totalidade (ex: o tempo gasto para abrir uma porta). Contudo, em casos específicos, operamos da seguinte forma:

• Insatisfação ou Erro na Execução: Caso o serviço não atinja o resultado contratado (ex: a fechadura continua travando), nossa prioridade será enviar um técnico para refazer o trabalho sem custo adicional.

• Impossibilidade de Resolução: Se nossa equipe não conseguir resolver o problema por falha técnica nossa, e o cliente já tiver efetuado o pagamento, o valor do serviço será reembolsado integralmente em até [Inserir Prazo, ex: 3 dias úteis].

• Produtos e Peças: Se uma fechadura ou cadeado novo vendido por nós apresentar defeito e não houver possibilidade de troca por um modelo idêntico ou equivalente, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor da peça.

4. Como Solicitar o Suporte ou Reembolso

Se você precisar ativar a garantia ou relatar um problema com o serviço prestado, entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais:

• Telefone / WhatsApp: [Seu Número de Telefone]

• E-mail: [Seu E-mail de Contato]

• Horário de Atendimento: [Inserir Horários, ex: Segunda a Sábado, das 08h às 18h]

Nota: Para agilizar o atendimento, tenha em mãos a sua ordem de serviço (OS) ou o comprovante de pagamento (recibo/Pix).